# Manual do AppCliente # Manual do AppCliente — MOC Fidelidade Bem-vindo! Este manual cobre tudo que você precisa pra usar o **MOC Fidelidade** como cliente — desde a instalação até resgate de recompensas. > **Pra quem é este app:** clientes que querem acompanhar pontos/marcações em programas de fidelidade das empresas que usam a plataforma MOC. --- ## 1. Instalação ### Android 1. Abra a **Play Store** no celular. 2. Procure por **"MOC Fidelidade"**. 3. Toque em **Instalar**. ### iPhone (iOS) 1. Abra a **App Store**. 2. Procure por **"MOC Fidelidade"**. 3. Toque em **Obter**. > O app é gratuito e não tem propaganda dentro. --- ## 2. Primeiro acesso Ao abrir, você vê uma tela de boas-vindas com o logo MOC. Daí pode escolher entre dois caminhos: ### a) Explorar sem conta Você pode **buscar empresas e ver o catálogo** sem precisar criar conta. Só precisa logar quando for **acumular pontos ou resgatar recompensas**. ### b) Entrar ou criar conta Toque em **"Entrar / Criar conta"** no menu lateral. Há quatro jeitos: - **E-mail e senha** — formulário tradicional, com recuperação por e-mail (código de 4 dígitos). - **Google** — usa sua conta Google. - **Facebook** — usa sua conta Facebook. - **Cadastro novo** — se ainda não tem conta, preencha nome, e-mail, telefone (opcional) e senha. > **Esqueceu a senha?** Toque em **"Esqueci minha senha"** na tela de login. Digite o e-mail, receba um código de 4 dígitos por e-mail, valide, e crie uma senha nova. O código vale por 24 horas. --- ## 3. Vincular-se a uma empresa Antes de acumular pontos, você precisa "entrar" no programa de fidelidade de cada empresa. Tem três jeitos: ### Buscar pelo nome 1. No menu lateral, toque em **"Buscar empresas"** (ou **"Trocar empresa"** se já estiver em uma). 2. Toque em **"Buscar empresa"** (botão flutuante). 3. Digite o nome da loja, café, restaurante. 4. Toque em **"Vincular"** ao lado do resultado. ### Escanear QR Code da loja 1. Na empresa parceira, a loja tem um QR Code visível (no balcão, vitrine, cartão). 2. No app, toque em **"Escanear QR Code da empresa"** no buscador, ou em qualquer tela use **"Escanear QR"** pelo menu. 3. Aponte a câmera. O app reconhece e oferece o vínculo. ### Clicar em um link compartilhado Se a loja te mandar um link `mocfidelidade.com.br/e/` por WhatsApp/SMS, basta clicar — o AppCliente abre direto na tela de vínculo (precisa estar instalado). > **Tudo precisa de login:** se você tentar vincular sem estar logado, o app pede o login primeiro e depois retoma o vínculo automaticamente. --- ## 4. Acumular marcações ou pontos Existem **dois modelos** de fidelidade, configurados por cada empresa: - **Marcações (mrc):** cartão fidelidade tradicional. Ex: "10 cafés = 1 grátis". A cada compra, você marca 1. - **Pontuação (ptc):** acumula pontos por consumo (ex: 1 ponto = R$ 1), troca pontos por recompensas. Pra registrar marcação/pontuação, a loja te entrega um **código de 5 dígitos** (ou um QR equivalente). Toque em **"Pontuar / Marcar"** (botão flutuante na tela principal) e: - **Escanear QR Code:** aponta a câmera, código entra automático. - **Digitar código:** abre teclado, digita os 5 dígitos. Pronto — saldo atualizado imediatamente. > Cada código serve **uma vez só**. Depois de usado, expira. --- ## 5. Tela principal (Home) Mostra a empresa ativa e seu saldo: - **Modelo marcação:** N estrelinhas preenchidas (ex: ★★★☆☆☆☆☆☆☆) + texto "faltam X pra recompensa". - **Modelo pontuação:** número grande de pontos disponíveis. Abaixo, **"Últimas atividades"** — histórico das últimas marcações/pontuações. > **Cartão laranja centralizado** com texto em negrito = saldo de pontuação. --- ## 6. Resgatar recompensas 1. No menu lateral, toque em **"Recompensas"**. 2. Há duas abas: - **Disponíveis** — produtos que você já consegue resgatar com seu saldo atual. - **Minhas** — histórico de resgates seus. 3. Toque na recompensa desejada → **"Solicitar resgate"**. O que acontece depois: - **Pontuação:** pontos são debitados imediatamente. Resgate fica **"solicitado"** até a loja entregar. - **Marcação:** marcações são debitadas e o status fica **"solicitado"**. A loja vai aprovar (ou cancelar) e marcar como **entregue** quando você retirar. --- ## 7. Ver várias empresas Se você participa de mais de um programa, troque entre elas: 1. Menu lateral → **"Trocar empresa"**. 2. Lista mostra todas em que você está vinculado. 3. Toque na empresa pra ativar. O saldo de cada empresa é **independente** — pontos de uma loja não somam com os de outra. --- ## 8. Catálogo - Menu lateral → **"Catálogo"**. - Vê todos os produtos da empresa ativa (mesmo os que ainda não consegue resgatar). - Cada produto mostra preço, pontos pra resgate e descrição. > Útil pra ver "quantos pontos faltam pro produto X". --- ## 9. Perfil e configurações ### Meus dados Menu lateral → **"Meus dados"**. Edita nome, telefone e e-mail (limitado). ### Alterar senha Menu lateral → **"Alterar senha"**. Pede senha atual + nova senha (mínimo 6 caracteres). ### Contato Menu lateral → **"Contato"** ou **"Fale com a gente"**. - **Logado:** abre um ticket vinculado à sua conta (histórico aparece dentro do app no time da loja). - **Deslogado:** preenche nome/e-mail/telefone + mensagem. Resposta chega no e-mail informado. ### Sobre Mostra versão do app, links pro site, política de privacidade e termos. --- ## 10. Notificações push Quando uma recompensa for aprovada/entregue, você recebe **notificação push** no celular. Pra ativar: - **Primeiro login:** o app pede permissão. Toque em **"Permitir"**. - **Negou por engano?** Vá em **Configurações do celular → Apps → MOC Fidelidade → Notificações** e ative. --- ## 11. Atualizar o app Quando uma nova versão sai, ao abrir o app você vê um **aviso de atualização**: - **Atualização opcional:** botão "Atualizar depois" disponível. - **Atualização obrigatória:** só dá pra prosseguir após atualizar (geralmente quando houve mudança crítica). Em ambos os casos, toque em **"Atualizar agora"** que vai pra Play Store/App Store. --- ## 12. Sair da conta Menu lateral → **"Sair"** (em vermelho, no rodapé). > Sair **não desvincula** das empresas. Quando logar de novo, suas empresas continuam ativas. --- ## 13. Perguntas frequentes (FAQ) **Posso usar a mesma conta em vários celulares?** Sim. Basta logar com o mesmo e-mail. **Perco meus pontos se desinstalar o app?** Não. Os pontos ficam no servidor, vinculados à sua conta. Reinstale e logue de novo. **Por que meu saldo não atualizou?** Puxe a tela pra baixo (refresh) na Home. Se persistir, abra um ticket pelo "Contato". **A loja diz que eu fiz uma compra mas não veio marcação. O que faço?** 1. Confirme com a loja que ela gerou um código MOC. 2. Se sim, verifique se você digitou/escaneou esse código no seu app. 3. Sem sucesso, abra ticket de suporte — informe data, valor e nome da loja. **A loja não aparece quando busco. E aí?** Pode ser que a loja ainda não esteja cadastrada no MOC. Você pode sugerir que ela visite **mocfidelidade.com.br** pra contratar o programa. **É seguro entrar com Google/Facebook?** Sim. A gente recebe só **nome + e-mail** do provedor — nunca senha. Você sempre pode desvincular depois em "Meus dados". **Como fechar minha conta?** Mande um ticket pelo "Contato" pedindo o encerramento. Atendemos em até 5 dias úteis. --- ## 14. Suporte - Dentro do app: menu **"Contato"**. - E-mail: **contato@mocfidelidade.com.br** - Site: **https://mocfidelidade.com.br** > Tudo em **horário de São Paulo (UTC-3)** — datas e horários no app já vêm convertidos.