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Manual do AppCliente

Manual do AppCliente — MOC Fidelidade

Bem-vindo! Este manual cobre tudo que você precisa pra usar o MOC Fidelidade como cliente — desde a instalação até resgate de recompensas.

Pra quem é este app: clientes que querem acompanhar pontos/marcações em programas de fidelidade das empresas que usam a plataforma MOC.

1. Instalação

Android

  1. Abra a Play Store no celular.
  2. Procure por "MOC Fidelidade".
  3. Toque em Instalar.

iPhone (iOS)

  1. Abra a App Store.
  2. Procure por "MOC Fidelidade".
  3. Toque em Obter.

O app é gratuito e não tem propaganda dentro.

2. Primeiro acesso

Ao abrir, você vê uma tela de boas-vindas com o logo MOC. Daí pode escolher entre dois caminhos:

a) Explorar sem conta

Você pode buscar empresas e ver o catálogo sem precisar criar conta. Só precisa logar quando for acumular pontos ou resgatar recompensas.

b) Entrar ou criar conta

Toque em "Entrar / Criar conta" no menu lateral. Há quatro jeitos:

  • E-mail e senha — formulário tradicional, com recuperação por e-mail (código de 4 dígitos).
  • Google — usa sua conta Google.
  • Facebook — usa sua conta Facebook.
  • Cadastro novo — se ainda não tem conta, preencha nome, e-mail, telefone (opcional) e senha.

Esqueceu a senha? Toque em "Esqueci minha senha" na tela de login. Digite o e-mail, receba um código de 4 dígitos por e-mail, valide, e crie uma senha nova. O código vale por 24 horas.

3. Vincular-se a uma empresa

Antes de acumular pontos, você precisa "entrar" no programa de fidelidade de cada empresa. Tem três jeitos:

Buscar pelo nome

  1. No menu lateral, toque em "Buscar empresas" (ou "Trocar empresa" se já estiver em uma).
  2. Toque em "Buscar empresa" (botão flutuante).
  3. Digite o nome da loja, café, restaurante.
  4. Toque em "Vincular" ao lado do resultado.

Escanear QR Code da loja

  1. Na empresa parceira, a loja tem um QR Code visível (no balcão, vitrine, cartão).
  2. No app, toque em "Escanear QR Code da empresa" no buscador, ou em qualquer tela use "Escanear QR" pelo menu.
  3. Aponte a câmera. O app reconhece e oferece o vínculo.

Se a loja te mandar um link mocfidelidade.com.br/e/<código> por WhatsApp/SMS, basta clicar — o AppCliente abre direto na tela de vínculo (precisa estar instalado).

Tudo precisa de login: se você tentar vincular sem estar logado, o app pede o login primeiro e depois retoma o vínculo automaticamente.

4. Acumular marcações ou pontos

Existem dois modelos de fidelidade, configurados por cada empresa:

  • Marcações (mrc): cartão fidelidade tradicional. Ex: "10 cafés = 1 grátis". A cada compra, você marca 1.
  • Pontuação (ptc): acumula pontos por consumo (ex: 1 ponto = R$ 1), troca pontos por recompensas.

Pra registrar marcação/pontuação, a loja te entrega um código de 5 dígitos (ou um QR equivalente). Toque em "Pontuar / Marcar" (botão flutuante na tela principal) e:

  • Escanear QR Code: aponta a câmera, código entra automático.
  • Digitar código: abre teclado, digita os 5 dígitos.

Pronto — saldo atualizado imediatamente.

Cada código serve uma vez só. Depois de usado, expira.

5. Tela principal (Home)

Mostra a empresa ativa e seu saldo:

  • Modelo marcação: N estrelinhas preenchidas (ex: ★★★☆☆☆☆☆☆☆) + texto "faltam X pra recompensa".
  • Modelo pontuação: número grande de pontos disponíveis.

Abaixo, "Últimas atividades" — histórico das últimas marcações/pontuações.

Cartão laranja centralizado com texto em negrito = saldo de pontuação.

6. Resgatar recompensas

  1. No menu lateral, toque em "Recompensas".
  2. Há duas abas:
    • Disponíveis — produtos que você já consegue resgatar com seu saldo atual.
    • Minhas — histórico de resgates seus.
  3. Toque na recompensa desejada → "Solicitar resgate".

O que acontece depois:

  • Pontuação: pontos são debitados imediatamente. Resgate fica "solicitado" até a loja entregar.
  • Marcação: marcações são debitadas e o status fica "solicitado".

A loja vai aprovar (ou cancelar) e marcar como entregue quando você retirar.

7. Ver várias empresas

Se você participa de mais de um programa, troque entre elas:

  1. Menu lateral → "Trocar empresa".
  2. Lista mostra todas em que você está vinculado.
  3. Toque na empresa pra ativar.

O saldo de cada empresa é independente — pontos de uma loja não somam com os de outra.

  • Menu lateral → "Catálogo".
  • Vê todos os produtos da empresa ativa (mesmo os que ainda não consegue resgatar).
  • Cada produto mostra preço, pontos pra resgate e descrição.

Útil pra ver "quantos pontos faltam pro produto X".

9. Perfil e configurações

Meus dados

Menu lateral → "Meus dados". Edita nome, telefone e e-mail (limitado).

Alterar senha

Menu lateral → "Alterar senha". Pede senha atual + nova senha (mínimo 6 caracteres).

Contato

Menu lateral → "Contato" ou "Fale com a gente".

  • Logado: abre um ticket vinculado à sua conta (histórico aparece dentro do app no time da loja).
  • Deslogado: preenche nome/e-mail/telefone + mensagem. Resposta chega no e-mail informado.

Sobre

Mostra versão do app, links pro site, política de privacidade e termos.

10. Notificações push

Quando uma recompensa for aprovada/entregue, você recebe notificação push no celular. Pra ativar:

  • Primeiro login: o app pede permissão. Toque em "Permitir".
  • Negou por engano? Vá em Configurações do celular → Apps → MOC Fidelidade → Notificações e ative.

11. Atualizar o app

Quando uma nova versão sai, ao abrir o app você vê um aviso de atualização:

  • Atualização opcional: botão "Atualizar depois" disponível.
  • Atualização obrigatória: só dá pra prosseguir após atualizar (geralmente quando houve mudança crítica).

Em ambos os casos, toque em "Atualizar agora" que vai pra Play Store/App Store.

12. Sair da conta

Menu lateral → "Sair" (em vermelho, no rodapé).

Sair não desvincula das empresas. Quando logar de novo, suas empresas continuam ativas.

13. Perguntas frequentes (FAQ)

Posso usar a mesma conta em vários celulares? Sim. Basta logar com o mesmo e-mail.

Perco meus pontos se desinstalar o app? Não. Os pontos ficam no servidor, vinculados à sua conta. Reinstale e logue de novo.

Por que meu saldo não atualizou? Puxe a tela pra baixo (refresh) na Home. Se persistir, abra um ticket pelo "Contato".

A loja diz que eu fiz uma compra mas não veio marcação. O que faço?

  1. Confirme com a loja que ela gerou um código MOC.
  2. Se sim, verifique se você digitou/escaneou esse código no seu app.
  3. Sem sucesso, abra ticket de suporte — informe data, valor e nome da loja.

A loja não aparece quando busco. E aí? Pode ser que a loja ainda não esteja cadastrada no MOC. Você pode sugerir que ela visite mocfidelidade.com.br pra contratar o programa.

É seguro entrar com Google/Facebook? Sim. A gente recebe só nome + e-mail do provedor — nunca senha. Você sempre pode desvincular depois em "Meus dados".

Como fechar minha conta? Mande um ticket pelo "Contato" pedindo o encerramento. Atendemos em até 5 dias úteis.

14. Suporte

  • Dentro do app: menu "Contato".
  • E-mail: contato@mocfidelidade.com.br
  • Site: https://mocfidelidade.com.br

Tudo em horário de São Paulo (UTC-3) — datas e horários no app já vêm convertidos.

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